HƯỚNG DẪN TẠO TICKET TRÊN WEBSITE TEEALLOVER

 Bạn cần tạo ticket khi đơn đặt hàng gặp các vấn đề sau:

- Khách nhận được không đúng sản phẩm đã đặt như sai design, sai kích cỡ, thậm chí là sai loại sản phẩm, thừa hoặc thiếu số lượng sản phẩm, …

- Chất lượng in không tốt: hình in mờ, nhòe, khác màu, …

- Các vấn đề liên quan đến vận chuyển: khách không nhận được hàng, đơn hàng bị return, muốn thay đổi địa chỉ, …

Và các vấn đề khác mà bạn gặp phải trong quá trình fulfill và bạn cần đội ngũ Support của TeeAllOver hỗ trợ.

Vì so với nhóm chat truyền thống, hệ thống ticket sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, không bị bỏ sót case, thông tin rõ ràng, minh bạch, từ đó giúp bạn quản lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng tốt hơn.

Có 2 cách tạo ticket:

Ưu tiên sử dụng khi bạn cần tạo ticket nhanh chóng liên quan đến đơn đặt hàng

Bước 1: Truy cập website: https://pro.teeallover.com/ → Order → Tích vào order cần tạo ticket → Create Ticket

Bạn cũng có thể tạo ticket với nhiều order/line item bằng cách tích chọn vào các order/line item tương ứng

Bước 2: Điền các thông tin về issue và request của bạn → Create TicketBạn có thể thêm ảnh và mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải để được giải quyết nhanh chóng hơn.Bạn có thể thêm ảnh và mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải để được giải quyết nhanh chóng hơn.Bạn có thể thêm ảnh và mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải để được giải quyết nhanh chóng hơn.

Bạn có thể thêm ảnh và mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải để được giải quyết nhanh chóng hơn.

Truy cập: https://pro.teeallover.com/profile/?page=ticket

Hoặc truy cập website: https://pro.teeallover.com/ → Biểu tượng profile → Ticket

Bằng cách này, bạn có thể tạo ticket về bất kì vấn đề nào mà bạn gặp phải và quản lý các ticket tại đây.

Các tab chức năng:

- Open:

Các tiket đang mở sẽ hiện tại đây. Bạn có thể:
* Lọc theo trạng thái phản hồi (1)
* Tìm theo tên order (2)
*Tìm theo tag (3)
* Lọc theo thời gian tạo Ticket với thời gian reply cuối cùng (4).

Nhấn “view” để xem chi tiết, trao đổi với supporter và nó sẽ bay sang 1 tab khác ( bạn có thể thấy ticket #13 như hình dưới ).

-Ghim tin nhắn hoặc thay đổi sang trạng thái khác (urgent/ close) nếu bạn cần.

Urgent:

Tương tự với “Open”, tuy nhiên, các ticket cần được xử lý gấp sẽ hiện tại đây.

- Close:

Tương tự với “Open”, tuy nhiên các ticket đã được xử lý xong sẽ hiện tại đây

- New ticket:

Tạo ticket mới tại đây bằng cách điền đầy đủ các thông tin bao gồm: chủ đề, tag (có thể không điền), tên order và mô tả chi tiết về issue hoặc request của bạn. Sau đó nhấn “Create Ticket”Các ticket sau khi tạo sẽ được đội ngũ support nhanh chóng review và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Mọi phản hồi sẽ được gửi thông báo tới tài khoản của bạn. Do đó, hãy cho phép website hiển thị thông báo trên màn hình của bạn để không bỏ lỡ bất kì thông tin mới nào nhé

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, đừng ngại ngần contact qua live chat hoặc các nhóm chat nhé!

Cho phép hiển thị thông báo trên màn hình chính như sau:

- Mở Chrome trên máy tính.

- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm sau đó Cài đặt.

- Nhấp vào Quyền riêng tư và bảo mật sau đó Cài đặt trang web sau đó Thông báo.

- Bên cạnh mục "Được phép gửi thông báo", hãy nhấp vào Thêm.

- Nhập: https://pro.teeallover.com/

- Nhấp vào Thêm.